• Как заказать запчасти?
• Как найти и выбрать нужную запчасть?
• Как стать оптовым клиентом?
• Что делать, если статус изменился на «НЕТ В НАЛИЧИИ»?
• Срок выполнения заказа указан с учетом поставки службой доставки?
• Как определяется срок доставки?
• Купив у Вас запчасти, могу ли я использовать их при прохождении гарантийного технического обслуживания?
• Могут ли аналоги-заменители не соответствовать нужной детали?
• Срок поставки товара указан в рабочих или календарных днях?
• Почему срок поставки имеет два значения?
• Как уберечь себя от контрафакта и подделок?
• Что означают звездочки у товаров между брендом и артикулом?
• Как пользоваться наценкой в редактировании профиля?

Финансовые вопросы

• Где распечатать счет или квитанцию на оплату?
• Как оплатить заказ на сайте?
• Я оплатил заказ, но на балансе состояние счета не отобразилось, почему?
• Как пополнить баланс личного кабинета?
• Детали нет в наличии, а деньги не вернули, почему?
• Где посмотреть мой баланс?

Вопросы по заказам

• Когда придет мой заказ?
• Как получить сертификат на мой заказ?
• Как изменить номер телефона, email или адрес доставки?
• Как узнать, ту ли деталь я заказал?
• Как узнать, пришел мой заказ или нет?
• Почему я не вижу заказанных позиций в личном кабинете?
• Как узнать Номер моего заказа?
• Заказ не был мной получен, но его статус изменился на «Отгружено» и ушел в архив, что это означает? 
• Что означают статусы в заказе?
• Я оформил доставку СДЕКом и оплатил заказ, но за доставку требуют оплату. За что взимается оплата?

Как заказать запчасти?

Для успешного заказа Вам необходимы каталожные номера товаров, еще их называют артикулы. Такие номера используются для поиска интересующих позиций в нашем интернет-магазине. Узнать каталожный номер нужных Вам товаров можно одним из следующих способов:

• Воспользоваться нашими каталогами;
• Воспользоваться каталогом производителя товара;
• Оформить подбор запчастей по VIN-коду или FRAME автомобиля (для зарегистрированных);

Более полная информация на странице: Как заказать?.

Как стать оптовым клиентом?

Для начала работы, как оптовый клиент, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем портале, выбрав тип регистрации - «Юридическое лицо» и заполнить ключевые данные вашей организации: ИП, ЗАО, ООО и т.п. После регистрации под юр. лицом, Вам будет установлена скидка оптового клиента. Сотрудничество осуществляется на основании договора оферты (оферта не требует подписания, достаточно зарегистрироваться, разместить заказ и внести оплату за заказ).

Что делать, если статус изменился на «НЕТ В НАЛИЧИИ»?

К сожалению, поставщик отказал в поставке данной детали, позиция Вам не будет отгружена по ряду независящих от нас причин - недостача, брак, пересортица или другие обстоятельства. Денежные средства за отказанный заказ возвращены на Ваш баланс и Вы можете перезаказать эту или другую позицию из других предложений наших поставщиков.

Где распечатать счет или квитанцию на оплату?

Счет и квитанция для оплаты заказов выставляется автоматически после оформления заказа. Распечатать документы на оплату можно из личного кабинета в разделе «СЧЕТА». Счет действителен в течение 3-х дней, после чего автоматически удаляется.

Как оплатить заказ на сайте?

Чтобы оплатить заказ банковской картой, необходимо: 1. Оформить заказ; 2. Перейти в раздел «СЧЕТА» и нажать кнопку «ОПЛАТИТЬ», далее следовать инструкциям системы.

Чтобы оплатить заказ по QR коду, необходимо: 1. Оформить заказ; 2. Перейти в раздел «СЧЕТА» и нажать на картинку с QR кодом; 3. Отсканировать QR Code банковским приложением и подтвердить оплату.

Чтобы оплатить заказ по реквизитам, необходимо: 1. Оформить заказ; 2. Перейти в раздел «СЧЕТА», кликнуть на ссылку «Стандарт - Счет», произойдет формирование и скачивание Счета на оплату; 3. Распечатать счет; 4. Прийти в любой банк, Почту России или любую другу кассу осуществляющую прием платежей; 5. Передать счет кассиру или самостоятельно заполнить платежное поручение согласно указанным реквизитам в Счете и произвести оплату.

Я оплатил заказ, но на балансе состояние счета не отобразилось, почему?

При оплате по счету через банк или при других видах оплаты, до зачисления на баланс проходит от одного до трех дней (по рабочим дням). Если прошло больше трех суток, но состояние счета не изменилось, напишите обращение.

Как пополнить баланс личного кабинета?

Пополнить баланс можно перейдя в раздел «БАЛАНС» личного кабинета, указав сумму пополнения, нужно нажать кнопку «ПОПОЛНИТЬ БАЛАНС». После нажатия кнопки будет выставлен счет, который нужно оплатить. Счет действителен в течение 3-х дней, после чего автоматически удаляется.

Детали нет в наличии (отказали), а деньги не вернули, почему?

Денежные средства за не полученные детали числятся на Вашем балансе в личном кабинете, Вы можете их использовать для перезаказа нужного товара. Для возврата денежных средств на банковский счет или банковскую карту, необходимо написать заявление на возврат денежных средств, далее через раздел «КОНТАКТЫ» написать обращение на почту info@kerax.ru. В обращении необходимо указать сумму и причину возврата, приложив отсканированную копию заявления. 

Где посмотреть мой баланс?

Состояние баланса отображается в разделе «БАЛАНС», описание раздела статистики баланса:

• Состояние счета - фактический баланс;
• Всего в работе - сумма заказов в работе;
• Не обработан - сумма не обработанных заказов;
• Товары на складе - сумма товаров пришедших на склад;
• Статистика взаиморасчетов.

Как получить сертификат на мой заказ?

Если нужно получить сертификат на Ваш заказ, напишите обращение с указанием номера заказа, сотрудник компании обработает запрос и отправит отсканированную копию сертификата Вам на электронную почту.

Как изменить номер телефона, email или адрес доставки?

Для изменения адреса электронной почты, необходимо в личном кабинете нажать на кнопку «РЕДАКТИРОВАТЬ ПРОФИЛЬ» (с лева под адресом электронной почты). На данной странице Вы можете редактировать личные данные.

Как узнать, ту ли деталь я заказал?

Заказы через интернет-магазин менеджерами не проверяются. Если Вы самостоятельно подбираете каталожный номер детали и заказываете деталь через интернет-магазин, то в данном случае Вы получаете цену со скидкой, но ответственность за правильность подбора каталожного номера лежит на Вас. Ошибочно заказанную деталь, некоторым поставщикам, вернуть нельзя.

Если Вы сомневаетесь в правильности каталожного номера, можно воспользоваться услугами подбора запчастей через наших менеджеров. В этом случае цена запчасти будет немного выше, но наши менеджеры несут полную ответственность за правильность подбора каталожного номера. Чтобы воспользоваться услугами менеджера по подбору необходимых запчастей, необходимо заполнить и отправить VIN запрос. Данная услуга доступна только зарегистрированным клиентам нашего интернет-магазина.

Как узнать, пришел мой заказ или нет?

Увидеть статус заказа можно в разделе «ИСТОРИЯ ЗАКАЗОВ». После того как заказ получил статус «ВЫПОЛНЕН»  он готов к получению в пункте самовывоза или уже отправлен выбранной Вами службой доставки.

Почему я не вижу заказанных позиций в личном кабинете?

Обратите внимание - выполненные, отказанные и снятые заказы находятся в архиве. Чтобы архивные заказы отображались, нужно, нажатием, активировать чекбокс «ПОКАЗАТЬ АРХИВ ЗАКАЗОВ» в «ИСТОРИИ ЗАКАЗОВ» личного кабинета.

Когда придет мой заказ?

Для уточнения сроков поставки Вы можете создать «вопрос по заказу» в «ИСТОРИИ ЗАКАЗОВ», выбрав тему «сроки поставки». С ответом на Ваш вопрос Вы можете ознакомиться в разделе «СООБЩЕНИЯ».

Как узнать Номер моего заказа?

В разделе «ИСТОРИЯ ЗАКАЗОВ», напротив каждой позиции с левой стороны находится номер - это и есть номер заказа. При нажатии на него Вы переходите в позиции данного заказа.

Срок выполнения заказа указан с учетом поставки службой доставки?

Cрок выполнения заказа отсчитывается с момента отправки его поставщику (статус "ЗАКАЗАНО У ПОСТАВЩИКА") и рассчитывается от поставщика до нашего центрального склада без учета сроков поставки сторонними транспортными службами. Отправка в обработку происходит только после оплаты заказа или по усмотрению вашего менеджера. 

Как определяется срок доставки?

Определение сроков поставки (выполнения заказа) происходит автоматически следующим образом: — платформа учитывает статистику всех заказов и поставок, расписание доставки грузов, приближающихся выходных дней и еще множество факторов. Срок поставки указанный при поиске имеет два значения - Минимальный и Гарантированный (например: 2-5 дн.). Сделано для того, чтобы предоставить наиболее достоверную информацию при принятии решения о выборе лучшего предложения на момент заказа с учетом всех возможных форс-мажоров задержки доставки. Стоит отметить, что срок поставки указывается от поставщика до нашего центрального склада и сроки доставки почтовыми, курьерскими и транспортными службами в него не входят.

Купив у Вас запчасти, могу ли я использовать их при прохождении гарантийного технического обслуживания?

Согласно "Закону о защите прав потребителя", Вы можете использовать сертифицированные заводом изготовителем запчасти независимо от места их приобретения. Отказ тех. станции или дилера использовать оригинальные запчасти, приобретенные в другом месте или угрозы, что автомобиль будет снят с гарантии — это грубое нарушение законодательства.

Могут ли аналоги-заменители не соответствовать нужной детали?

Мы не гарантируем точность всех кроссов при подборе аналогов. Ответственность за выбор аналогов-заменителей, Вы, как клиент, принимаете на себя. Мы рекомендуем сверять аналоги-заменители в каталогах производителей этих аналогов.

Заказ не был мной получен, но его статус изменился на «ВЫПОЛНЕН» и ушел в архив, что это означает? 

Статус заказа изменяется на «ВЫПОЛНЕН» при отгрузке с нашего склада. Как только Ваш заказ был отгружен для доставки (на почту, в транспортную компанию, курьером, в пункт выдачи и т.д.), статус заказа автоматически меняется на «ВЫПОЛНЕН»! Если Вы оформляли заказа «Самовывозом» из наших офисов, то заказ будет доступен к выдаче на следующий день после присвоения ему статуса «ВЫПОЛНЕН».

Срок поставки товара указан в рабочих или календарных днях?

Срок поставки указываемый на сайте при поиске указывается в рабочих днях от склада поставщика до нашего центрально склада.

Почему срок поставки имеет два значения?

Срок поставки - это срок выполнения заказа, он имеет два значения - Минимальный и Гарантированный. К примеру, указанный срок 2-5 дн. - это минимальный-гарантированный. Минимальный срок - это срок, через который поставщик обычно поставляет заказы на наш центральный склад. Гарантированный - это срок, который рассчитывается автоматически и учитывает всевозможные форс мажорные обстоятельства по задержке доставки. Подробнее читайте в разделе как определяется срок доставки.

Как уберечь себя от контрафакта и подделок?

Мы тщательно ведем борьбу с контрафактом, за 2019 год мы заблокировали более 23 поставщиков замеченных в поставках контрафактных товаров. Но от недобросовестных поставщиков, к сожалению, никто не застрахован. В связи с чем, мы настоятельно рекомендуем делать заказы со складов производителей и официальных дилеров, такие склады у нас помечены зеленым значком  ОД  возле номера склада. Оформляя заказ с официальных складов ( ОД ) Вы можете быть 100% уверены в качестве приобретаемой продукции, т.к. поставка будет производиться на прямую от производителя или официального дилера бренда.

Что означают звездочки у товаров между брендом и артикулом?

Звездочки, которые указываются в результате поиска, между брендом и артикулом товара, это рейтинг производителя, т.е. совокупный показатель популярности бренда производителя товара выраженный в оценке не просто объема его покупок за определенный период, но так  же и в количестве запросов поиска товаров данного производителя, и оборачиваемости наших складских запасов. Рейтинг указывается в звездах (⭐) от 1 до 5. Одним словом, чем больше звезд у производителя, тем популярнее его товары среди наших клиентов.

Как пользоваться наценкой в редактировании профиля?

Наценка – это надбавка к изначальной стоимости товара, которая в конечном итоге формирует цену для ваших клиентов. Функция полезна если Вы осуществляете перепродажу запчастей используя наш сайт. При задании наценки цена будет автоматически рассчитываться для ваших клиентов с учётом установленного коэффициента. При установке значения иного от 1.0 цена на сайте будет отображаться с вашей наценкой.

Правильно устанавливать наценку нужно в виде коэффициента. Коэффициент это десятичные дроби у которых знаменатель равен 10. Например, если нужно установить наценку в 10% необходимо указать коэффициент в виде 1.10, при 30% - 1.30. Соответственно при установке значения в виде 2.0 добавляет 100% наценки.

Как найти и выбрать нужную запчасть/товар?

В поисковую строку ведите каталожный номер автозапчасти или артикул товара. Если данный артикул имеет несколько производителей вам будет предложено выбрать нужного производителя (нажав на бренд нужного производителя). В результате поиска вам будет предложено несколько вариантов поставки детали и её аналогов. Вы можете выбрать вариант наиболее подходящий вам по цене и срокам поставки. Внимание!!! Предложения по аналогам являются справочной информацией и требует уточнения в каталогах производителя! Цены и сроки будут указаны с учётом доставки до центрального склада.

Что означают статусы в заказе?

Статусы позиций заказа, которые Вы можете наблюдать в личном кабинете и в email уведомлениях, имеют следующие описания:

 Ждет оплаты  - заказ оформлен, но не оплачен. Ожидается оплата заказа. Неоплаченные заказы автоматически снимаются системой через 1 день.

 В работе  - оплаченный заказ создан в учетной системе и подготавливается к дальнейшей обработке для отправки поставщику, согласно расписанию приёма завязок поставщиком.

 Размещено у поставщика  - заказ сформирован и отправлен поставщику, позиция заказа находится в процессе закупки.

 Обрабатывается  - поставщик обрабатывает полученный заказ.

 Закуплено  - Позиция заказа закуплена у поставщика.

 Подтверждено  - поставщик подтвердил наличие товара, позиция заказа успешно выкуплена у поставщика.

Отправлено поставщиком  - позиция заказа находиться в промежуточном городе, через который идет заказ.

 Задержка доставки  - поставщик задерживает отправку позиции на центральный склад нашей компании. Менеджеры отдела закупок всегда выясняют причины задержи поставки, но к сожалению не всегда поставщики отвечают на запросы. Если поставщик сообщает причину, Вы сможете её увидеть в комментариях к вашему заказу.

 Резерв  - позиция поступила на центральный склад kerax и оприходована в учётной системе. При данном статусе выписываются необходимые документы, позиции готовятся к дальней отправке в место вручения.

 Отгружено  - Ваш заказ выполнен. Позиция заказа отправлена к Вам выбранным Вами способом. 

Если Вы оформляли забор заказа Самовывозом, Ваш заказ будет доступен для вручения в пункте выдачи на следующий день, после получения статуса ВЫПОЛНЕН.

Если Вы оформляли доставку, Ваш заказ будет отгружен в выбранную Вами транспортную службу на следующий день, после получения статуса ВЫПОЛНЕН..

 Отказ  - выполнение этой позиции заказа невозможно. Данный статус может быть обусловлен отказом в поставке поставщиком по причине отсутствия необходимого количества товара или деталь больше не поставляется этим поставщиком. Так же возможно, что был обнаружен брак, пересортица, некомплект или другие причины. К сожалению конкретные доводы по отказу поставки поставщики не сообщают, но Вы всегда можете попробовать заказать этот артикул с других складов наших поставщиков.

 Позиция перезаказана  - поставщик отказал в поставке, но наша система нашла аналогичное предложение по цене и сроку поставки у другого поставщика, и перезаказала позицию. В данном случае выставляется статус Позиция перезаказана.

 Снят  - выполнение этой позиции заказа отменено Вами или истек срок оплаты заказа (2 дня).

 Возврат  - оформлен возврат позиции заказа.

Я оформил доставку СДЕКом и оплатил заказ, но за доставку требуют оплату. За что взимается оплата?

Оплата взымается за доставку от нашего склада или ПВЗ (пункт выдачи заказа) транспортной компанией до Вашего адреса который указали при заказе. В карточке товара в правом углу расположен калькулятор стоимости пересылки .